Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Chez Otaku M&S Collect, nous faisons notre possible pour offrir une expérience de livraison simple, transparente et sécuritaire. Certains produits sont expédiés directement par nos fournisseurs ou partenaires logistiques. Les délais, transporteurs et lieux d’expédition peuvent donc varier selon les articles commandés.

Zones de livraison

Otaku M&S Collect offre la livraison au Canada, aux États-Unis ainsi qu’à plusieurs destinations internationales.

La disponibilité de la livraison peut varier selon le produit, le fournisseur et le pays de destination. Si une commande ne peut exceptionnellement pas être expédiée vers l’adresse indiquée, nous communiquerons avec le client afin de l’informer des options disponibles.

Délais de traitement et de livraison

Les délais de préparation et de livraison peuvent varier selon :

• le produit commandé;

• sa disponibilité;

• le fournisseur responsable de l’expédition;

• le pays ou la région de destination;

• le transporteur utilisé;

• les périodes de forte demande;

• les procédures douanières applicables aux commandes internationales.

Les délais de livraison affichés sur notre boutique ou communiqués lors de la commande sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Des retards indépendants de notre volonté peuvent notamment survenir en raison du transporteur, des douanes, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances exceptionnelles.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés et calculés lors du passage à la caisse, avant la confirmation de votre commande.

Le montant peut varier selon la destination, le poids, les dimensions du colis, le type de produit et le fournisseur chargé de l’expédition.

Lorsqu’une promotion de livraison gratuite est offerte, les conditions et le montant minimum requis sont indiqués sur notre boutique.

Expédition directe par nos fournisseurs

Certains produits vendus par Otaku M&S Collect peuvent être expédiés directement depuis les installations de nos fournisseurs ou partenaires.

Par conséquent, une même commande contenant plusieurs articles peut être expédiée dans plusieurs colis distincts, provenant de différents centres d’expédition.

Il est donc possible que les articles d’une même commande arrivent à des dates différentes.

Aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera ajouté après la confirmation de la commande simplement parce que celle-ci doit être séparée en plusieurs colis.

Numéro de suivi

• « Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande et communiqué dès qu’il est disponible., les informations de suivi sont transmises au client dès qu’elles nous sont communiquées par le fournisseur ou le transporteur.

Veuillez noter qu’un délai peut être nécessaire avant que les informations apparaissent dans le système du transporteur après la création du numéro de suivi.

Dans le cas d’une commande expédiée en plusieurs colis, plusieurs numéros de suivi peuvent être transmis.

Douanes, taxes et frais d’importation

Pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada, des droits de douane, taxes, frais d’importation ou autres frais peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Lorsque ces frais ne sont pas déjà perçus au moment de la commande, ils demeurent généralement à la charge du destinataire.

Otaku M&S Collect ne contrôle pas les politiques douanières ni les frais imposés par les autorités étrangères.

Nous recommandons aux clients internationaux de vérifier les règles d’importation applicables dans leur pays avant d’effectuer une commande.

Adresse de livraison

Le client est responsable de vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, communiquez avec nous le plus rapidement possible à info@otakumscollect.com.

Nous tenterons de corriger l’adresse lorsque cela est encore possible. Toutefois, une modification ne peut être garantie lorsqu’une commande a déjà été traitée ou expédiée.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer lorsqu’un colis doit être réexpédié en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.

Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un transporteur indique qu’un colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons de vérifier :

• autour de votre résidence;

• auprès des autres membres de votre foyer;

• auprès de vos voisins, lorsque pertinent;

• dans les endroits sécurisés où le transporteur pourrait avoir laissé le colis;

• directement auprès du transporteur à l’aide du numéro de suivi.

Vous pouvez également communiquer avec Otaku M&S Collect afin que nous puissions vous aider à vérifier les informations disponibles concernant l’expédition.

Colis endommagé ou problème avec la commande

Nous vous recommandons d’inspecter votre commande dès sa réception.

Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez communiquer avec nous rapidement à info@otakumscollect.com en fournissant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et de l’emballage.

Lorsque possible, nous recommandons également de conserver l’emballage d’expédition jusqu’à ce que la situation soit réglée.

Les demandes de retour ou de remboursement sont assujetties à notre Politique de remboursement et de retour.

Commandes perdues ou retardées

Si votre commande semble anormalement retardée ou si le suivi n’évolue plus pendant une période prolongée, veuillez communiquer avec nous.

Nous vérifierons les informations disponibles auprès du fournisseur ou du transporteur et vous accompagnerons dans les démarches appropriées.

Une commande ne sera pas automatiquement considérée comme perdue uniquement parce qu’elle dépasse le délai de livraison estimé. Le statut du colis et les informations du transporteur devront d’abord être vérifiés.

Disponibilité des produits et impossibilité d’expédition

Dans certaines situations exceptionnelles, un fournisseur peut nous informer après la commande qu’un produit n’est plus disponible ou qu’il ne peut plus être expédié vers la destination demandée.

Dans une telle situation, Otaku M&S Collect communiquera avec le client afin de proposer, selon les circonstances, une solution appropriée pouvant inclure le remboursement de l’article concerné.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi d’une commande, vous pouvez communiquer avec nous :

Otaku M&S Collect
Courriel : info@otakumscollect.com
Site Web : otakumscollect.com

Afin de nous permettre de vous aider plus rapidement, veuillez inclure votre numéro de commande lorsque votre demande concerne une commande existante.